Program on April 23, 2010

Forum 7: Mit Dienstleistungen erfolgreich ins Ausland. Neue Modelle, Lösungen und Wege

Dienstleistungen spielen im deutschen Export bisher eine untergeordnete Rolle. Dabei bietet der Export von Dienstleistungen für Unternehmen ein großes ökonomisches Potenzial in Feldern wie industrielle Dienstleistungen oder in wachstumsstarken Bereichen wie erneuerbare Energien oder Umwelttechnologien. Wie kann dieses Potenzial besser genutzt werden? Wie können Exporte von Dienstleistungen erfolgreich geplant, vermarktet und durchgeführt werden und welche Lösungen sind besonders für KMU geeignet? Bewährte und neue Instrumente wie die Standardisierung und die Absicherung des finanziellen Zahlungsverkehrs werden ebenso vorgestellt und diskutiert wie Beispiele guter betrieblicher Praxis.

Moderation:
Dr. Sven Christoph Hallscheidt, Leiter des Referats Dienstleistungen, Deutscher Industrie- und Handelskammertag (DIHK), Berlin

Beiträge:
Zahlungsabwicklung im europäischen elektronischen Handel
Dr. Georg Wittmann, ibi research GmbH, Universität Regensburg

„ChinaStar“ – Deutsche Dienstleister auf dem Weg nach China
Dr. Ralph Föhr, Geschäftsführer und Inhaber der Europe China Solutions GmbH, Aachen
Sven Schumacher, Fraunhofer-Institut für Produktionstechnologie IPT, Abteilung Produktionsqualität und Messtechnik, Aachen

Exportieren Sie Ihren Erfolg – Systematische Entwicklung der Dienstleistungs- und Internationalisierungskompetenz
Jürgen Kull, Inhaber KULL Schmiede+Design GmbH, Bruchsal
Ewald Heinen, Geschäftsführer, itb – Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e. V., Karlsruhe

Forum 8: Die Zukunft der Produktion heißt Dienstleistung. Wie Unternehmen Produkte und Dienstleistungen erfolgreich verbinden

Unternehmen können durch Integration von Sach- und Dienstleistungen zu hybriden Produkten ihre Wettbewerbsfähigkeit verbessern. Dabei richten sie sich zunehmend daran aus, dass ihre Kunden Lösungen aus einer Hand verlangen – Produkt und Dienstleistungen verschmelzen. Durch den Übergang vom Produkt- zum Lösungsanbieter können Unternehmen ihre Marktposition festigen und für den Kunden einen Mehrwert und hohen Nutzen schaffen. Die Entwicklung, Planung, Vermarktung und Preisfindung bei hybriden Lösungen erfordert in Unternehmen u. a. eigens darauf zugeschnittene Organisationsstrukturen, Kalkulations- und Vertriebskonzepte. Erfolgreiche Lösungen werden hier präsentiert.

Moderation:
Prof. Dr. Jörg Becker, Geschäftsführender Direktor des European Research Center for Information Systems (ERCIS) und Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und Informationsmanagement, Universität Münster

Beiträge:
Informationslogistik für integrierte Prozesse aus Produktion und Dienstleistungen
Dr. Ralf Knackstedt, ERCIS und Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und Informationsmanagement, Universität Münster

Von der Druckerei zum Onlineshop
Ulrich Treiber, RHIEM Services GmbH, Voerde

Engineering hybrider Leistungsbündel
Prof. Dr.-Ing. Horst Meier, Lehrstuhl für Produktionssysteme, Ruhr-Universität Bochum

Effizienz in der Produktion durch TCO steigern und optimieren
Prof. Dr. Stefan Schweiger, Industrielle Projektplanung und Prozessmanagement, Hochschule Konstanz
Wolf Poppe, Leitung Maschineninstandhaltung, Daimler AG, Werk Berlin

Forum 9: Dienstleistungen – Problemlösung für die Gesellschaft der Zukunft

Mit Dienstleistungen Probleme der Zukunft lösen – das ist eine noch ungewohnte Denkfigur. Die Frage ist, wie aus dem besonderen Charakter von Dienstleistungen und Dienstleistungsinnovationen Erkenntnisse für zukunftsgerichtete Problemlösungen abgeleitet werden können. Dabei rücken die großen Herausforderungen wie Energie, Mobilität, Konsum, Demografie und Gesundheit in den Blick. Es gilt zu klären, welchen Beitrag die spezifischen Vorgehensweisen und Instrumente der Dienstleistungsforschung und -innovation hier leisten können.

Moderation:
Dr. Werner Wobbe, Generaldirektion Forschung, EU-Kommission, Brüssel

Beiträge:
Mit Dienstleistungen die Probleme der Zukunft lösen
Prof. Dr. Bernd Kriegesmann, Vorstandsvorsitzender, Institut für angewandte Innovationsforschung (IAI), Bochum

Dienstleistungsunternehmen und ihre Verantwortung für die Lösung von Zukunftsproblemen
Dr. Rainer Wend, Executive Vice President Corporate Public Policy and Responsibility, Deutsche Post DHL, Bonn

E-Mobility – Mit Dienstleistungen Innovationen in der Elektromobilität realisieren
Dr. Gerhard Gudergan, Leitung Bereich Dienstleistungsmanagement, Forschungsinstitut für Rationalisierung (FIR) an der RWTH Aachen

Zukunftsfeld „Personenbezogene Dienstleistungen“ – was wir vom Anwendungsfeld „Seltene Erkrankungen“ lernen können
Prof. Dr. Carsten Schultz, Institut für Technologie und Management, Technische Universität Berlin
Prof. Dr. Jan Marco Leimeister, Fachbereich Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Universität Kassel
Bernd Bienzeisler, Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), Stuttgart

Effizienz in der Produktion durch TCO steigern und optimieren
Prof. Dr. Stefan Schweiger, Industrielle Projektplanung und Prozessmanagement, Hochschule Konstanz
Wolf Poppe, Leitung Maschineninstandhaltung, Daimler AG, Werk Berlin

Forum 10: Simulation von Dienstleistungen. Unternehmen erproben die Zukunft

Im produzierenden Bereich ist die Simulation von Fertigungsprozessen und von Produkterprobungen vor Markteinführung bewährte Praxis. Dienstleistungen aus dem Labor und die Nutzung virtueller Welten und Realitäten für die Entwicklung und Erprobung neuer Dienstleistungen klingen noch futuristisch. Aber: Kundenreaktionen, die im Labor getestet und erfahrbar gemacht werden, können Fehlschläge auf dem Markt verhindern. Das Forum lotet insbesondere für Unternehmen die Chancen der Simulation von Dienstleistungen und Dienstleistungsdesign sowie weitergehende Möglichkeiten aus.

Moderation:
Walter Ganz, Institutsdirektor, Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), Stuttgart

Beiträge:
Simulieren von Dienstleistungen – Chancen und Grenzen
Allan Mayo, Head of Services Policy Unit, Dept. of Business, Innovation and Skills, London

Erfahrungen bei der Simulierung von Dienstleistungen
Ulrich Bergmann, Sanitär Bergmann GmbH, Mosbach

Intuitive Visualisierungswerkzeuge in der Dienstleistungsentwicklung
Michael Schlicker, INTERACTIVE Software Solutions GmbH, Saarbrücken

Von der Simulation von IT-Diensten zur Simulation von Dienstleistungen
Prof. Dr.-Ing. Sahin Albayrak, Fachbereich Agententechnologien in betrieblichen Anwendungen und der Telekommunikation, Technische Universität Berlin/DAI-Labor

Von der formalen Modellierung zur Simulation
Prof. Dr. Klaus-Peter Fähnrich/Dr. Martin Böttcher, Institut für Informatik, Betriebliche Informationssysteme, Universität Leipzig

Forum 11: Fit für den Wettbewerb durch Standardisierung und Individualisierung von Dienstleistungen

Standardisierung ist für Unternehmen ein wichtiges Instrument zum Erhalt und zur Stärkung ihrer Wettbewerbsfähigkeit. Die Standardisierung von Dienstleistungen und von Dienstleistungsprozessen steht noch am Anfang. Unternehmen können sie daher auch kaum strategisch einsetzen. Wie Standardisierung in den Dienstleistungserstellungsprozess frühzeitig einbezogen werden kann und damit Alleinstellungsvorteile bringt, wird an konkreten Beispielen betrachtet.

Moderation:
Hermann Behrens, DIN Deutsches Institut für Normung e. V., Berlin
Prof. Dr. Frank T. Piller, Fakultät für Wirtschaftswissenschaften, RWTH Aachen

Beiträge:
Standards für wohnungsbegleitende Dienstleistungen im Kontext des demografischen Wandels und der Potenziale der Mikrosystemtechnik
Lothar Schöpe, Fraunhofer-Institut für Software- und Systemtechnik, Dortmund
Petra Fahl, Spar- und Bauverein eG, Hannover

Outsourcing technologieorientierter Dienstleistungen
Prof. Dr. Markus Nüttgens, Fakultät Wirtschaftsinformatik, Universität Hamburg
Dr. Robert Martignoni, pliXos GmbH, München

Statement des Zentralverbandes des Deutschen Handwerks
Dr. Rainer Neumann, Leiter der Abteilung Gewerbeförderung, Zentralverband des Deutschen Handwerks (ZDH), Berlin

Forum 12: Wohin geht die Dienstleistungsforschung? Dialog zwischen Wissenschaft und Wirtschaft

Die Stärke der Dienstleistungsforschung in Deutschland ist ihr interdisziplinärer Charakter und ihre fächerübergreifende Ausrichtung. Ob die Dienstleistungsforschung auch einen akademischen Kristallisationspunkt in Form einer eigenen wissenschaftlichen Disziplin (Service Science) braucht und welche Erwartungen Wirtschaft und Wissenschaft daran knüpfen, soll hier diskutiert werden. Die Diskussionen und Ergebnisse aus Forum 5 werden dabei berücksichtigt.

Moderation:
Peter Schneider, Geschäftsführer, FutureCamp Holding GmbH, München

Statements und Impulse:
Service Science – Phänomen oder Phantom? – Die gemeinschaftliche Sicht einer Expertenrunde im Auftrag der Forschungsunion
Prof. Dr. Gerhard Satzger, Institutsleiter, KSRI – Karlsruhe Service Research Institute, Karlsruhe

Anforderungen an die Dienstleistungsforschung aus Sicht eines Unternehmens
Dr. Orestis Terzidis, SAP Research Center CEC Karlsruhe, SAP Deutschland AG & Co.KG, Karlsruhe

„3sR – Social Science Service Research“ – der Beitrag der sozialwissenschaftlichen Dienstleistungsforschung zu einer aktuellen Debatte
Dr. Wolfgang Dunkel, Institut für Sozialwissenschaftliche Forschung e. V. (ISF), München

Erfahrungen aus dem internationalen Kontext
Dr. Anne-Sophie Tombeil, Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), Stuttgart

Vertreterinnen und Vertreter KMU (angefragt)

Medienpartner