Programm 22. April 2010

Forum 1: Unternehmen lernen von Unternehmen. In kleinen und mittleren Unternehmen Dienstleistungen systematisch entwickeln

In der systematischen Entwicklung und Vermarktung von Dienstleistungen liegt der Schlüssel zum wirtschaftlichen Erfolg. Wie können insbesondere kleine und mittlere Unternehmen (KMU) Forschungsergebnisse zum Service Engineering für sich nutzbar machen? Mit welchen Instrumenten und Vorgehensweisen können KMU dabei unterstützt werden? Hierzu liegen nun umfangreiche Erfahrungen und gute Beispiele aus Unternehmen vor. Das Forum wird diese Thematik aus verschiedenen Perspektiven in Form eines Informationskaffees beleuchten und dabei den Austausch von Erfahrungen in den Mittelpunkt stellen. Vertreterinnen und Vertreter aus Unternehmen, Beratungseinrichtungen, Kammern und Verbänden werden hierzu Rede und Antwort stehen.

Moderation:
Ewald Heinen, Geschäftsführer, Dr. Giuseppe Strina, Projektleiter, itb – Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e. V., Karlsruhe

Beiträge:
Heinrich Schimmel, Geschäftsführer EnergieEinsparung Oberfranken GmbH, Hof
Katja Huscheck, Geschäftsführerin Saugmatten- und Reinigungsservice Weisflog, Crottendorf
Ulrich Bergmann, Sanitär Bergmann GmbH, Mosbach

Uwe Otto, Ingenieurbüro für Verfahrens- und Umwelttechnik, Organisationsentwicklung und
Projektmanagement im Handwerk, Berlin
Dirk-J. Harms, Geschäftsführer uba, Unternehmensberatung und Ausbildung, Ettlingen

Rolf Müller, Technologie- und Innovationsberater Handwerkskammer Koblenz

Dr. Sven Christoph Hallscheidt, Leiter des Referats Dienstleistungen, Deutscher Industrie- und Handelskammertag (DIHK), Berlin
Rolf Papenfuß, Zentralverband des Deutschen Handwerks (ZDH), Berlin

Forum 2: Dienstleistungen – eine Antwort auf den demografischen Wandel

Intelligente Lösungsansätze zum Umgang mit dem demografischen Wandel kommen nicht ohne Dienstleistungen aus. Obgleich es bereits gute Ansätze und Konzepte gibt, werden sie in der Praxis bisher kaum berücksichtigt. So können z. B. aus der Verknüpfung von Technologie und innovativen Dienstleistungen neue Angebote für ein selbstständiges und selbstbestimmtes Wohnen im Alter erreicht werden. Entscheidend ist hierbei die Frage, welche Geschäftsmodelle für Anbieter solcher Dienstleistungen infrage kommen und wie die Nutzerinnen und Nutzer und Anwenderinnen und Anwender dieser Dienstleistungen frühzeitig eingebunden und an Entscheidungen beteiligt werden. Neben guten Ansätzen aus Deutschland werden auch Erfahrungen zu diesem Themenbereich aus mehreren europäischen Ländern vorgestellt.

Moderation:
Dr. Martin Beckmann, Ressort 1 – Bereich Politik und Planung, ver.di – Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft, Berlin
Prof. Dr. Christiane Hipp, Lehrstuhl für BWL, insbes. Innovationsmanagement, Technische Universität Cottbus

Beiträge:
Anwendungsszenarien für den Einsatz von fahrerlosen Transportsystemen in Pflegeeinrichtungen
Prof. Karen A. Shire, Diego Compagna, Institut für Soziologie, Fachbereich Gesellschaftswissenschaften, Universität Duisburg-Essen
Matthias Hilmer, F&E-Direktor, MLR System GmbH für Materialfluss und Logistiksysteme, Ludwigsburg

Systematische Entwicklung mobiler und IT-gestützter Dienstleistungen für die Generation 50+
Prof. Dr. Jan Marco Leimeister, Fachbereich Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Universität Kassel

Gesundheitsportale als Plattform für regionale Medizin- und Pflegedienstleistungen – erste Ergebnisse aus dem Projekt easyCare
Asarnusch Rashid, FZI, Karlsruhe

Kurzbeiträge
Norwegen: Onny Eikhaug, Programme Leader, Design for all, Norwegian Design Council, Oslo

Dänemark: Claus F. Nielsen, International Manager Health & Welfare Technologies, DELTA Business Development & Incubation, Horsholm

Forum 3: Nachhaltigkeit und Ressourceneffizienz – eine Dienstleistung der Zukunft

Der spezifische Beitrag von Dienstleistungen für eine nachhaltige Entwicklung ist bisher kaum erforscht. Die damit verbundenen Potenziale werden noch zu wenig gesehen und genutzt. Nachhaltigkeit und Ressourceneffizienz sind zwei Seiten einer Medaille, an die hohe Gestaltungsmöglichkeiten geknüpft werden. Ausgewählte Gewinnerinnen und Gewinner des 5. Wissenschaftlichen Nachwuchswettbewerbs werden mit ihren spezifischen Sichtweisen die etablierte Forschung herausfordern, um das Innovationspotenzial neuer und innovativer Dienstleistungen zur Unterstützung von Nachhaltigkeit und Ressourceneffizienz gemeinsam herausarbeiten.

Moderation:
Prof. Dr. Dr. h. c. Ralf Reichwald, Center for Leading Innovation & Cooperation (CLIC), Handelshochschule Leipzig

Beiträge:
Die Bedeutung einer Alltagstauglichkeit von Ethik und Nachhaltigkeit in der Wertschöpfung
Prof. Dr. Andreas Suchanek, Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschafts- und Unternehmensethik, Handelshochschule Leipzig

Ausgewählte Beiträge der Gewinnerinnen und Gewinner des 5. Wissenschaftlichen Nachwuchswettbewerbs „Dienstleistungen für nachhaltige Entwicklung“

Strategisches Nachhaltigkeitsmanagement und Innovation am Flughafen München
Gertrud Seidenspinner, Leiterin Konzernentwicklung und Umwelt, Flughafen München GmbH

Nachhaltigkeit durch Dienstleistungen: Handlungsfelder in einer globalisierten Wirtschaft
Klaus Fischer, Institut für Technologie und Arbeit, Universität Kaiserslautern

Forum 4: Professionalisierung von Dienstleistungen als Unternehmensstrategie für Wachstum und Beschäftigung

Sowohl in der Industrie als auch in der Dienstleistungswirtschaft wächst der Bedarf an dienstleistungsspezifischen Kompetenzen und Qualifikationsprofilen. Hinter scheinbar „einfachen“ Dienstleistungen verbergen sich häufig komplexe Prozesse und Anforderungen. Dienstleistungsqualität lässt sich daher nur über gut ausgebildete und motivierte Fachkräfte sichern. Die damit einhergehende Professionalisierung von Dienstleistungen bietet – auch in wirtschaftlich schwierigen Zeiten – gutes Potenzial für Wachstum, Beschäftigung und Innovation. Das Forum beleuchtet aktuelle Tendenzen und Anforderungen der Professionalisierung in ausgewählten Dienstleistungsbereichen und diskutiert notwendige Konsequenzen auf unterschiedlichen Ebenen der Dienstleistungserbringung.

Moderation:
Prof. Dr.-Ing. Christopher M. Schlick, Direktor des Instituts für Arbeitswissenschaft (IAW) der RWTH Aachen
Prof. Dr. Kerstin Rieder, Hochschule Aalen

Beiträge:
„What’s my line, I’m happy cleaning windows.“
Klaus Pankau, Personalleiter der WISAG Gebäudereinigung Holding in Berlin und Geschäftsführer von WISAG Polska und Siteam
Sibylle Hermann, Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), Stuttgart

Professionalisierung der Dienstleistungen in der Energieberatung – Strategien auf individueller und organisatorischer Ebene
Dr. Martin Frenz, Abteilung Fachdidaktik, Lehrstuhl und Institut für Arbeitswissenschaft (IAW) der RWTH Aachen
Klaus Marfels, Adapton Energiesysteme AG, Aachen

Das Dienstleistungsgeschehen als Zusammenspiel von Unternehmen, Kunden und Fachkräften: Qualität durch Kooperation
Dr. Wolfgang Dunkel, Institut für Sozialwissenschaftliche Forschung e. V. (ISF), München
Dr. Matthias Afting, Geschäftsführer, Personal DB Services, Berlin

Globalisierung von IT-Dienstleistungen – Herausforderung für die Personalentwicklung
Thomas Hennig, Pironet NDH AG, Köln
Andrea Baukrowitz, Dipl. Volkswirtin, Forschung und Beratung, Frankfurt a. M

Forum 5: Praxis-Wissenschafts-Dialog – Was kann die Wissenschaft von Unternehmen lernen, wie setzen sich Forschungsergebnisse in Unternehmen um?

In diesem Forum steht der Dialog zwischen Unternehmen und Wissenschaft im Zentrum. Es geht dabei um Fragen, die innovative Unternehmen und Wissenschaft gleichermaßen berühren sollten. Welchen Nutzen ziehen Unternehmen aus der Dienstleistungsforschung? Sind die Ergebnisse der Forschung für Unternehmen leicht zugänglich und so aufbereitet, dass sie Eingang in die unternehmerische Praxis finden? Welche Erwartungen haben Unternehmen an die Dienstleistungsforschung: Wie finden Probleme der Praxis Eingang in die Dienstleistungsforschung; welches sind „brennende“ Themen und wie sollen diese Themen bearbeitet werden? Fließen die Ergebnisse so in Unternehmen ein, dass dort Innovationen angeregt oder gar ausgelöst werden? Können Dienstleistungs- innovationsprozesse durch Forschung wirksam unterstützt werden?

Moderation:
Peter Schneider, Geschäftsführer, FutureCamp Holding GmbH, München

Kurzbeiträge und Impulse:
Gewinnerin/Gewinner des „Unternehmenspreises“ des 5. wissenschaftlichen Nachwuchswettbewerbs
Thomas Meiren, Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), Stuttgart
Dr. Alexander Gogoll, Leiter Strategie und Planung, Siemens AG, Industry Solutions Division, Erlangen

Weitere Vertreterinnen und Vertreter aus Wirtschaft und Unternehmen sind angefragt.

Forum 6: Produktivität von Dienstleistungen. Unternehmen stellen sich strategisch neu auf

Bisher gibt es keine wissenschaftlich fundierten und verlässlichen Antworten auf die Frage nach der Messung der Produktivität von Dienstleistungen. Hier klafft sowohl eine Forschungslücke als auch eine Anwendungsund Umsetzungslücke in Unternehmen. Ausgehend von ersten Forschungsergebnissen erhalten Unternehmen Einblick in neue Konzepte, die die Produktivität von Dienstleistungen systematisch verbessern können. Fragen des Produktivitätsmanagements sowie der Erfahrungsaustausch mit Mitgliedern der strategischen Partnerschaft „Produktivität von Dienstleistungen“ stehen im Mittelpunkt des Forums.

Moderation:
Prof. Dr. Margret Borchert, Lehrstuhl für Personal und Unternehmensführung, Mercator School of Management, Universität Duisburg-Essen

Beiträge:
Produktiver durch Vernetzung: die strategische Partnerschaft „Produktivität von Dienstleistungen“
Walter Ganz, Institutsdirektor, Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), Stuttgart
Inka Moerschel, Dienstleistungsmanagement, Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), Stuttgart

Produktivitätsmanagement für Dienstleistungen aus der KMU-Perspektive
Jürgen Kull, Inhaber KULL Schmiede+Design GmbH, Bruchsal
Joachim Hamburger, itb – Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e. V., Karlsruhe

Produktivität von Dienstleistungen unternehmensübergreifend bewerten, gestalten und steuern
Dr. Hans-Peter Grothaus, CLAAS Selbstfahrende Erntemaschinen GmbH, Harsewinkel

Produktivitätsbetrachtung bei der Komponentisierung von Dienstleistungen
Prof. Dr. Klaus-Peter Fähnrich/Dr. Martin Böttcher, Institut für Informatik, Betriebliche Informationssysteme, Universität Leipzig
Ronni Swialkowski, Intershop Communications AG, Jena